Od ponad 20 lat wspieram firmy w zarządzaniu. Pracuję jako konsultant przy formułowaniu strategii oraz wdrażaniu zarządzania strategicznego, czyli komunikacji strategii, budowaniu kaskady celów, mapowaniu i opomiarowaniu procesów, dostosowywaniu systemów zarządzania. Mam również wieloletnie doświadczenie w pracy nad budowaniem satysfakcji klienta - prowadzeniu badań satysfakcji oraz pracy z wynikami, doskonaleniu procesów pod kątem maksymalizacji wartości dla klienta, odkrywaniu jego potrzeb.
Kluczowe kompetencje
Orientacja na cel, myślenie strategiczne, umiejętności analityczne.
Opis trenera
Prowadzę konsultacje, szkolenia z zakresie: STRATEGIA
Balanced Scorecard
Definiowanie strategii i celów
Opomiarowywanie procesów
Kaskadowanie celów i KPI
Komunikacja strategii oraz jej wdrażanie
Wizualne zarządzanie
Kanban
Analiza strategiczna rynku i konkurencji
Strategia LEAN
SATYSFAKCJA KLIENTA
Badania satysfakcji klienta i praca z wynikami
NPS jako narzędzie podnoszenia satysfakcji klienta
