Obszar specjalizacji: ✔️DISC D3✔️Szkolenia sprzedażowe, produktowe i obsługowe ✔️Tworzenie procesów obsługi klienta/pacjenta ✔️Zarządzanie projektami sprzedażowymi oraz utrzymaniowymi m.in. dla branży medycznej ✔️Analiza rynku komercyjnych usług zdrowotnych, ubezpieczeń i abonamentów medycznych ✔️Marketing podmiotów medycznych ✔️Komunikacja w ochronie zdrowia.
Jestem Certyfikowanym Konsultantem narzędzia badającego kompetencje DISC D3, Trenerem Umiejętności Miękkich, a także autorką publikacji i szkoleń (głównie zakresu komunikacji, sprzedaży usług, obsługi ) m.in dla branży medycznej oraz projektów realizowanych poprzez call center.
Posiadam ponad 15 letnie doświadczenie zawodowe w zakresie koordynowania projektów sprzedażowych oraz opieki posprzedażowej, a także komunikacji z Klientem. Prowadziłam szereg akcji telesprzedażowych i promocyjnych dla Klientów z branży: wydawniczej, telekomunikacyjnej, energetycznej, bankowej, finansowej, edukacyjnej oraz zdrowotnej. Zajmowałam się rekrutacją do projektów sprzedażowych, telesprzedażowych oraz infolinii informacyjnych zarówno dla dużych korporacji jak i mniejszych firm na terenie Polski.
Od 2012 roku jestem związana z branżą medyczną. Miałam okazję zarządzać i koordynować działaniami kilku wielospecjalistycznych placówek medycznych, a także być liderem infolinii opieki medycznej w jednej z największych firm ubezpieczeniowych w Polsce. Posiadam wiedzę w zakresie odpowiedzialności za pacjenta, dbania o wizerunek placówki medycznej, jakościowej obsługi pacjenta, działań pomagających w promowaniu usług placówek medycznych.
Prowadzę szkolenia dotyczące m.in. umiejętności sprzedażowych i rekomendacyjnych, szkolenia z jakości obsługi klienta/pacjenta, warsztaty z efektywnego sposobu prowadzenia rozmów, szkolenia z aplikacji i rozwiązań wspomagających codzienną pracę rejestracji medycznych, a także treningi regulacji emocji.
Kluczowe kompetencje
✔️DISC D3✔️Szkolenia sprzedażowe, produktowe i obsługowe ✔️Tworzenie procesów obsługi klienta/pacjenta ✔️Zarządzanie projektami sprzedażowymi oraz utrzymaniowymi m.in. dla branży medycznej ✔️Analiza rynku komercyjnych usług zdrowotnych, ubezpieczeń i abonamentów medycznych ✔️Marketing podmiotów medycznych ✔️Komunikacja w ochronie zdrowia.
Opis trenera
Skuteczna Rejestracja. Podnieś jakość i efektywność obsługi pacjenta w swojej placówce.
Komunikacja z Wymagającym / Trudnym Pacjentem – jak sobie z nim radzić?
Skuteczna sprzedaż usług medycznych. Wzmocnienie umiejętności rekomendowania usług medycznych.
Warsztat komunikacyjny z odsłuchem rozmów (1 na 1)
Siła różnic w zespole – style działań i style komunikacji
Zarządzanie sobą w czasie – czyli kilka słów o organizacji czasu pracy
Delegowanie zadań jako podstawowe narzędzie menedżerskie
