W obszarze nauczania osób dorosłych pracuję od 2013 r. Cztery lata później rozpoczęłam rozwój działu szkoleniowego w jednej z korporacji na polskim rynku.
Aktualnie prowadzę wyłącznie szkolenia online.
Najpewniej się czuję w szkoleniach z zakresu:
sprzedaży,
windykacji,
zarządzania wynikiem i realizacji celów,
budowania relacji w zespole oraz w procesie rekrutacji,
podstawowych kompetencji managerskich (do poziomu managera średniego szczebla).
Kluczowe kompetencje
Umiem dopasować sposób komunikacji do uczestników szkolenia.
Gdy tylko to możliwe, prowadzę szkolenia na bazie analizy doświadczeń uczestników.
Pracuję z rysunkiem biznesowym i symbolami, żeby usprawnić proces zapamiętywania.
W szkoleniach wykorzystuję elementy coachingu i pracy pytaniami, ale nie jestem coachem.
Prowadzę szkolenia po polsku i po bułgarsku.
Posiadam doświadczenie w sprzedaży bezpośredniej i obsłudze klienta.
Posiadam doświadczenie w rekrutacji i zarządzaniu zespołem.
Posiadam doświadczenie w windykacji telefonicznej i terenowej.
Umiem skutecznie zarządzać sobą w czasie i realizować postawione cele.
Opis trenera
Moje największe osiągnięcia szkoleniowe:
Wprowadziłam i spopularyzowałam wiedzę w firmie na temat jednego ze skomplikowanych parametrów określających jakość obsługi klienta.
W porozumieniu z innymi działami stworzyłam podstawowe standardy pracy, by móc je wdrożyć w procesie szkoleniowym.
Przeprowadziłam kilka dwutygodniowych procesów szkoleniowych z zarządzania wynikiem, zakończonych realizacją celów operacyjnych w problemowych obszarach.
W marcu 2020 jeszcze przed ogłoszeniem lockdownu mój zespół miał gotowość do prowadzenia szkoleń zdalnych. Pierwsze testowe szkolenia webinarowe prowadziłyśmy już w lutym.
Cztery lata prowadziłam lektorat języka polskiego dla studentów cudzoziemców na uczelni prywatnej. Mogłam się pochwalić najwyższą frekwencją, mimo że zajęcia były nieobowiązkowe.
Łącznie przeprowadziłam kilka tysięcy godzin szkoleniowych i lekcyjnych (sam lektorat trwał łącznie około 450 godzin lekcyjnych), stworzyłam kilkaset stron materiałów szkoleniowych i kart pracy (tylko od marca b.r. było ich około 160).
