Jestem ekspertką, mentorką i pasjonatką tematyki Customer Experience oraz ciągłego doskonalenia organizacji.Jako praktyk CX, design thinking, metodologii lean&six sigma, wdrażam i promuję kulturę organizacyjną ukierunkowaną na potrzeby klientów.
Kluczowe kompetencje
W doskonaleniu procesów biznesowych i kreowaniu pozytywnych doświadczeń klientów koncentruję się na zastosowaniu najlepszych praktyk rynkowych i najnowszej wiedzy z zakresu doskonałości operacyjnej.
Realizuję również projekty z zakresu tworzenia standardów jakości oraz monitorowania kompletności spełnienia wymogów jakościowych i potrzeb klientów.
Facilituję warsztaty biznesowe za pomocą technik kreatywnego myślenia i z wykorzystaniem narzędzi Quality.
Opis trenera
Pomagam firmom zbudować trwałe relacje z klientami.
Skontaktuj się ze mną jeśli:
◇ chcesz, aby klienci Twojej firmy byli Ambasadorami marki i polecali usługi Twojej firmy innym;
◇ chcesz, aby Twoi pracownicy poznali czym jest klientocentryzm i obsługiwali klientów wyłącznie w wyjątkowy sposób;
◇ chcesz, aby procesy w Twojej firmie były efektywne i funkcjonowały bez zbędnych kosztów i zmienności,
◇ chcesz,aby Twoi klienci mieli same pozytywne doświadczenia w kontaktach z Twoją firmą, marką;
◇ chcesz, aby komunikacja z klientami była zrozumiała i napisana prostą, poprawną polszczyzną;
◇ w Twojej organizacji nie ma określonych i wdrożonych standardów jakości opartych na głosie klientów;
◇ potrzebujesz bezstronnego facilitatora warsztatów lub spotkań biznesowych;
◇ potrzebujesz wsparcia w już rozpoczętej transformacji CX w Twojej firmie i przeprowadzeniu zespołów przez zmianę?
